telecom

Temos uma solução absolutamente diferenciada que consolida, em um único sistema, 100% das informações relativas ao relacionamento do cliente com seus fornecedores de telecomunicações.

A partir da análise automatizada de centenas de microdados, oferece uma visão 360° de todos os seus serviços de telecomunicações, com respostas precisas em real-time.

Prepare-se para finalmente dominar, de forma clara e transparente, todas as etapas do processo de gestão dos recursos de telecomunicações de sua empresa.

Monitoria de circuitos de dados e acessos à internet.

Monitoria de todos os circuitos de comunicação de dados e acessos dedicados à Internet contratados pelo cliente, independente da tecnologia de comunicação utilizada ou fornecedor selecionado, com base em recursos técnicos totalmente desenvolvidos pela Tel&Com.

  • Customização da interface de monitoria representando graficamente a exata estrutura de comunicação de dados do cliente.

  • NOC (Network Operation Center) em regime de operação 24x7.

  • Integração a partir de comunidades SNMP configuradas pelas operadoras.

  • Identificação de indisponibilidade e início das tratativas de recuperação em até 2 minutos.

  • Abertura e acompanhamento dos eventos técnicos junto à operadora responsável

  • Publicação em tempo real das ações tomadas no processo de recuperação dos serviços, abertura de chamados, protocolos e acompanhamento dos trabalhos das operadoras envolvidas.

  • Customização do processo de atendimento por ponto de presença do cliente, conforme sua criticidade.

  • Comunicação formal e automática de escalonamento para 2º e 3º níveis de atendimento das operadoras com tempos definidos por circuito.

  • Tratamento diferenciado para eventos massivos de indisponibilidade.

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